FAQ

Benvenuto nella sezione FAQ di Davexloft (di seguito denominato “noi”). Qui troverai le risposte alle domande più comuni relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti e ai resi.

1. Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine selezionando i prodotti desiderati, aggiungendoli al carrello e seguendo il processo di checkout fino al completamento del pagamento.

Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile richiedere la modifica o la cancellazione di un ordine prima della spedizione. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile per verificare lo stato dell’ordine.

Riceverò una conferma dell’ordine?

Sì, dopo aver completato il pagamento riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’ordine.

2. Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito, tra cui Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club e JCB.

Il pagamento è sicuro?

Sì, utilizziamo sistemi di pagamento sicuri per proteggere le informazioni durante la transazione.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui fondi insufficienti, dati inseriti in modo errato o restrizioni della banca. Ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario.

3. Spedizione

Dove spedite?

Attualmente spediamo solo in Italia.

Quanto costa la spedizione?

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini.

Quanto tempo richiede la consegna?

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Tempo di spedizione: 5–10 giorni lavorativi

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione, riceverai un’email con il numero di tracciamento.

4. Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia in buone condizioni.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dalla banca.

Posso cambiare un prodotto?

Sì, è possibile richiedere un cambio seguendo la procedura prevista nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

5. Prodotti

I prodotti sono disponibili?

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito. In alcuni casi, potrebbero verificarsi variazioni dovute alla domanda.

Le informazioni sui prodotti sono accurate?

Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate e aggiornate. Tuttavia, potrebbero verificarsi piccole differenze o aggiornamenti.

6. Account e sicurezza

Devo creare un account per acquistare?

Non è sempre necessario creare un account; puoi effettuare un acquisto anche come ospite, se disponibile.

I miei dati sono protetti?

Sì, adottiamo misure di sicurezza per proteggere i dati personali e le informazioni degli utenti.

7. Assistenza clienti

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 303 Te Est Shiratori Tai, 41-17 Shiratori Tai, Blue Bark, Yokohama-shi, Kanagawa 227-0054, Giappone
Telefono servizio clienti: +81 (709) 689 16 89
Email servizio clienti: orders@davexloft.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)