La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite Davexloft (di seguito “noi”). Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni prima di richiedere un reso, un cambio o un rimborso.
Accettiamo richieste di reso e cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste inviate oltre questo termine potrebbero non essere accettate.
Per poter essere accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Non potranno essere accettati, salvo diverso accordo o nel caso di prodotto difettoso o errato, articoli che presentino evidenti segni d’uso, danneggiamento, parti mancanti o condizioni incompatibili con una normale rivendibilità. Le norme UE prevedono inoltre alcune eccezioni al diritto di recesso, ad esempio per beni chiaramente personalizzati o per determinate categorie sigillate una volta aperte.
Se desideri restituire un articolo, segui i passaggi riportati di seguito:
Si prega di notare: l’articolo restituito deve essere mantenuto in condizioni integre; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di conservare la prova di spedizione del reso fino al completamento della procedura.
Se desideri effettuare un cambio, segui questi passaggi:
Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto al momento della gestione della pratica. Se il prodotto sostitutivo non fosse disponibile, potrà essere proposta un’alternativa oppure il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’esito della richiesta. Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato secondo le modalità indicate di seguito.
Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sul conto collegato alla carta bancaria utilizzata al momento del pagamento, inclusi Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Tempi di accredito: il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione del relativo circuito o istituto emittente della carta.
Nelle regole UE per gli acquisti a distanza, il rimborso deve in genere essere effettuato usando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo con il cliente.
Salvo diversa indicazione nel caso concreto, eventuali costi connessi al reso o al cambio saranno comunicati durante la gestione della richiesta.
Se l’articolo ricevuto è errato, danneggiato o presenta un problema di conformità, la richiesta sarà esaminata con priorità e forniremo le istruzioni appropriate in base alla situazione. In ambito UE, per beni non conformi o difettosi esiste una tutela minima di 2 anni che prevede, a seconda dei casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato oppure con un problema di qualità, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, indicando:
Dopo la verifica, procederemo con la soluzione appropriata, che potrà includere il cambio, il reso o il rimborso, a seconda del caso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o cambio nei seguenti casi:
In caso di mancata accettazione, potremmo contattarti per comunicare l’esito e le opzioni disponibili.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la normale procedura di reso dopo la consegna.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti. Per velocizzare l’assistenza, ti consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine nella comunicazione.
Indirizzo: 303 Te Est Shiratori Tai, 41-17 Shiratori Tai, Blue Bark, Yokohama-shi, Kanagawa 227-0054, Giappone
Telefono servizio clienti: +81 (709) 689 16 89
Email servizio clienti: orders@davexloft.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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