Politica di Cancellazione dell’Ordine
La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine si applica a tutti gli ordini effettuati tramite Davexloft (di seguito denominato “noi”). Si prega di leggere attentamente i seguenti termini prima di effettuare un acquisto.
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini effettuati sul nostro negozio online prima della consegna e, nei casi applicabili, dopo la spedizione.
2. Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini possono essere cancellati prima della spedizione.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Se la cancellazione viene approvata, verrà emesso un rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
3. Ordini in fase di elaborazione
Se l’ordine è già in fase di elaborazione, imballaggio o preparazione, potrebbe non essere più possibile annullarlo immediatamente.
In tal caso, la richiesta verrà comunque valutata. Se non sarà possibile bloccare l’ordine, si applicheranno le condizioni previste per il reso dopo la consegna.
4. Cancellazione dopo la spedizione
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo direttamente.
Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso secondo la Politica di Reso, Cambio e Rimborso applicabile.
5. Procedura per la richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario fornire:
- numero d’ordine
- nome utilizzato per l’acquisto
- indirizzo email associato all’ordine
- richiesta esplicita di cancellazione
Le richieste devono essere inviate il prima possibile per aumentare la probabilità di annullamento.
6. Conferma della cancellazione
La richiesta di cancellazione non è automaticamente approvata.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo se la cancellazione è stata accettata o meno.
7. Rimborso
Se la cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito della carta o all’istituto bancario.
8. Casi in cui la cancellazione non è possibile
La cancellazione potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
- ordine già spedito
- ordine già consegnato
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o altri motivi specifici
9. Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci:
Indirizzo: 303 Te Est Shiratori Tai, 41-17 Shiratori Tai, Blue Bark, Yokohama-shi, Kanagawa 227-0054, Giappone
Telefono servizio clienti: +81 (709) 689 16 89
Email servizio clienti: orders@davexloft.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)