La presente Informativa sulla Privacy descrive come Davexloft (di seguito “noi”) raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito o effettuano un acquisto tramite il nostro negozio online.Utilizzando il nostro sito, l’utente prende visione della presente Informativa sulla Privacy.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo sito è:
Indirizzo: 303 Te Est Shiratori Tai, 41-17 Shiratori Tai, Blue Bark, Yokohama-shi, Kanagawa 227-0054, Giappone
Telefono servizio clienti: +81 (709) 689 16 89
Email servizio clienti: orders@davexloft.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
2. Tipologie di dati raccolti
Possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali, tra cui:
- dati identificativi, come nome e cognome;
- dati di contatto, come indirizzo email, indirizzo di spedizione o fatturazione;
- dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alle transazioni;
- dati relativi alle comunicazioni inviate al servizio clienti;
- dati tecnici e di navigazione, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, fuso orario, pagine visitate, data e ora di accesso;
- dati raccolti tramite Cookie o tecnologie simili, nei limiti delle impostazioni adottate sul sito.
3. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
- gestire gli ordini effettuati sul sito;
- elaborare i pagamenti;
- organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti;
- fornire assistenza clienti;
- inviare comunicazioni relative all’ordine, allo stato della spedizione o a richieste di supporto;
- migliorare il funzionamento, la sicurezza e le prestazioni del sito;
- prevenire attività abusive, fraudolente o utilizzi non autorizzati del sito;
- adempiere a obblighi amministrativi, fiscali, contabili o di gestione interna;
- inviare comunicazioni informative o promozionali, solo nei casi in cui l’utente abbia espresso una scelta idonea quando necessaria.
4. Base del trattamento
Trattiamo i dati personali quando ciò è necessario per:
- fornire i prodotti o i servizi richiesti dall’utente;
- gestire le attività connesse all’acquisto, al pagamento, alla spedizione e all’assistenza;
- adempiere a obblighi operativi e amministrativi applicabili;
- perseguire esigenze legate alla sicurezza del sito, alla prevenzione di abusi e al corretto funzionamento del negozio online;
- gestire attività per le quali l’utente abbia espresso una scelta o una preferenza, quando richiesta.
5. Modalità di raccolta dei dati
I dati personali possono essere raccolti:
- direttamente dall’utente, quando compila moduli sul sito, effettua un ordine, contatta il servizio clienti o fornisce informazioni durante il processo di acquisto;
- automaticamente durante la navigazione sul sito, attraverso strumenti tecnici e tecnologie simili;
- da fornitori coinvolti nella gestione del pagamento, della consegna, dell’assistenza tecnica o dell’operatività del sito, nei limiti necessari allo svolgimento dei servizi richiesti.
6. Utilizzo dei dati per ordini e pagamenti
Quando l’utente effettua un acquisto, possiamo utilizzare i dati forniti per:
- confermare e gestire l’ordine;
- verificare i dettagli di pagamento;
- spedire i prodotti all’indirizzo indicato;
- comunicare aggiornamenti sullo stato dell’ordine;
- gestire resi, cambi, rimborsi e richieste di assistenza.
I dati relativi al pagamento vengono trattati attraverso strumenti e canali compatibili con i metodi di pagamento disponibili sul sito. Non conserviamo informazioni complete della carta oltre quanto strettamente necessario per la gestione tecnica e amministrativa delle transazioni.
7. Comunicazioni di assistenza e servizio
Se l’utente ci contatta, possiamo utilizzare le informazioni fornite per:
- rispondere alle richieste inviate;
- verificare lo stato di un ordine;
- gestire reclami, richieste di rimborso o domande relative ai prodotti;
- mantenere una cronologia delle comunicazioni per migliorare il servizio clienti e la gestione operativa.
8. Comunicazioni informative e commerciali
Possiamo inviare comunicazioni via email riguardanti novità, aggiornamenti o contenuti relativi al nostro negozio online nei casi in cui ciò sia consentito in base alle impostazioni di contatto applicabili.
L’utente può interrompere in qualsiasi momento la ricezione di tali comunicazioni utilizzando il link di disiscrizione presente nelle email, ove disponibile, oppure contattandoci ai recapiti indicati nella presente informativa.
9. Condivisione dei dati
I dati personali possono essere condivisi, nella misura necessaria, con soggetti che supportano l’operatività del negozio online, tra cui:
- fornitori di servizi di pagamento;
- corrieri e operatori logistici;
- fornitori di hosting, infrastruttura tecnica e manutenzione del sito;
- fornitori di strumenti per assistenza clienti, comunicazioni email e gestione degli ordini;
- consulenti amministrativi, contabili o tecnici, ove necessario per la gestione del sito e degli ordini.
Tali soggetti ricevono solo i dati necessari allo svolgimento delle attività richieste.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti, inclusi:
- il tempo necessario alla gestione dell’ordine, della spedizione, del reso, del cambio o del rimborso;
- il periodo utile alla gestione di richieste di assistenza o contestazioni;
- il tempo richiesto per esigenze amministrative, contabili, di sicurezza o di documentazione interna;
- il periodo connesso alle preferenze espresse dall’utente in merito alle comunicazioni e ai Cookie.
Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati oppure conservati solo quando ciò sia necessario per finalità operative documentabili.
11. Diritti dell’utente
L’utente può richiedere, nei casi applicabili:
- l’accesso ai propri dati personali;
- la rettifica dei dati inesatti o incompleti;
- la cancellazione dei dati;
- la limitazione del trattamento;
- l’opposizione al trattamento in determinate circostanze;
- la ricezione dei dati in formato utilizzabile, ove applicabile;
- la modifica delle preferenze espresse in precedenza;
- la revoca di una scelta precedentemente effettuata, quando la gestione del trattamento si basa su tale scelta.
Per esercitare tali richieste, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.
12. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare Cookie e strumenti simili per garantire il corretto funzionamento delle pagine, migliorare l’esperienza di navigazione, analizzare l’utilizzo del sito e gestire eventuali preferenze dell’utente.
I Cookie utilizzati possono includere:
- Cookie tecnici, necessari al funzionamento del sito, alla navigazione, alla sicurezza e alla gestione del carrello o dell’accesso alle aree pertinenti;
- Cookie analitici, utilizzati per comprendere come gli utenti interagiscono con il sito e per migliorarne le prestazioni;
- Cookie funzionali, utilizzati per ricordare preferenze e impostazioni dell’utente;
- Cookie relativi a contenuti o servizi esterni, ove presenti;
- Cookie di profilazione o marketing, utilizzati solo quando previsto dalle impostazioni del sito e secondo le preferenze espresse dall’utente.
L’utente può gestire le preferenze relative ai Cookie tramite il banner o gli strumenti disponibili sul sito, nonché attraverso le impostazioni del proprio browser.
13. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, divulgazione non consentita, alterazione o distruzione.
Tuttavia, nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può essere considerato completamente privo di rischi. Per questo motivo, pur impegnandoci a proteggere i dati personali, non possiamo garantire una sicurezza assoluta in ogni circostanza tecnica.
14. Collegamenti a siti di terzi
Il nostro sito può contenere collegamenti a siti o servizi di terzi. Non siamo responsabili per il contenuto, le impostazioni o le modalità di trattamento dei dati adottate da tali siti esterni. Si consiglia di consultare le relative informative sulla privacy prima di fornire dati personali tramite tali servizi.
15. Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche operative, tecniche o di gestione del sito.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con effetto dal momento della pubblicazione. Si consiglia di consultare periodicamente questa informativa per verificare eventuali aggiornamenti.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o al trattamento dei dati personali, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 303 Te Est Shiratori Tai, 41-17 Shiratori Tai, Blue Bark, Yokohama-shi, Kanagawa 227-0054, Giappone
Telefono servizio clienti: +81 (709) 689 16 89
Email servizio clienti: orders@davexloft.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
